성공의법칙

1. 눈 맞춤을 하라
여러분이 이야기하고 있을 때, 상대방이 쳐다보지 않으면 어떤 느낌이 드는가? 대부분의 사람들은 보통 이러한 행동을 오만 또는 관심 부족으로 해석한다.

2. 긍정적인 고갯짓과 적절한 표정을 보여라
효과적인 청취자는 현재 진행 중인 대화에 비언어적 신호로 관심을 보인다. 긍정적인 고갯짓이나 적절한 표정이 눈 맞춤에 더해지면 화자는 여러분이 정말 경청하고 있다고 생각할 것이다. 

3. 주의를 산만하게 하는 행동을 피하라
관심을 표명하는 또 다른 방법은 산만한 행동을 보이지 않는 것이다. 대화 중에는 시계를 본다거나 종이를 넘긴다거나 하는 행동을 보이지 말아야 한다. 이러한 행동을 보면 화자는 여러분이 지금 매우 권태롭거나 혹은 관심이 없다고 느끼게 될 것이고, 이것은 여러분이 왼전히 주의를 기울이고 있지 않다는 걸 보여주는 것이다.

4. 질문을 하라
비판적인 청취자는 자신이 들은 내용을 분석적으로 받아들이고 질문을 한다. 이러한 행동은 들은 내용에 대한 명확화, 그리고 이해의 확인 및 화자에게 여러분이 경청하고 있다는 것을 말해준다.

5. 재진술하라
화자가 이야기한 것을 여러분으 표현으로 재진술하라. 적극적인 청취자는 "내가 들은 당신의 이야기는..." "당신의 이야기가 의미하는 바는..."과 같은 표현을 사용한다. 상대방이 이야기한 것을 여러분의 표현으로 재진술함으로써, 스스로 이해한 내용의 정확성을 검증할 수 있다.

6. 상대방이 말하는 중에 끼어들지 마라
화자가 자신이 생각한 바를 끝까지 야기하게 한 후에 반응해야 한다. 절대로 화자의 생각을 지레짐작해 미리 단정하지 말아야 한다. 화자가 할 이야기를 다 마치면, 여러분은 그것을 자연히 알게 될 것이다.

7. 너무 많이 말하지 마라
비록 이야기하는 것이 더 재미있고 침묵을 지키는 것이 불편하더라도 잊지 말아야 할 점은 말하는 동시에 경청할 수 없다는 사실이다. 적극적 청취자는 이러한 사실을 알고 있기 때문에 너무 많은 말을 하지 않는다.

8. 화자나 청취자의 역할을 부드럽게 바꾸어라
대부분의 대화는 화자나 청취자의 역할이 계속 번갈아 가며 바뀔 것이다. 적극적인 청취자는 이러한 전환을 매우 부드럽게 한다. 청취자의 역할은 화자가 이야기하는 것에 집중하는 것이고, 이야기를 듣는 동안 무슨 이야기를 할지 생각하여 화자에게 적절하게 반응하는 것이다.