성공의법칙

하나, 감정을 가라앉힌다.

순간적으로 솟구치는 화를 모두 외부로 발산하며 살수는 없다. 화를 내지않고 묻어둘 경우, 가슴속에 멍울이 되어 맺힐 것 같다면 일단 감정을 가라앉혀라

둘, 대화하기에 적절한 장소를 선정한다.

인간의 감정은 분위기에 따라서 수시로 변한다. 내가 편한 장소를 고르기보다는 상대방이 마음을 열고 허심탄회하게 대화할수 있는 장소를 선정하는게 좋다.

셋, 내가 화가 나 있는 상태라는걸 일단 알린다.

내 감정을 상대방이 공감할수 있어야만 대화가 가능하다. ‘나 지금 화났어!’라고 정확하게 인식시켜 줘야만 상대방도 마음의 준비를 하게된다.

넷, 화가 난 이유를 핵심만 정리해서 설명한다.

문제를 정확히 제시해야만 어떤 식으로든 답을 낼 수 있다. 감정적인 분풀이, 인신공격, 이번 일과 관련없는 이야기는 꺼내지 말고, 객관적으로 상황을 볼수있게 끔 한다.

다섯, 마음을 열고 상대방의 답변을 경청한다.

인간은 자기 위주로 생각하고 판단하는 경향이 있다. 내가 생각지 못한 상대방의 입장이나 숨겨진 진실이 있을수도 있으니 진지하게 경청한다.

여섯, 화는 그 자리에서 털어버린다.

대화가 진척없이 평행선을 달릴때는 나 혼자만의 생각이든 간에 타협점을 찾아야한다.

갈등이 증폭된 상태에서 돌아서게 되면 관계의 단절로 이어질수 있다

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